Términos de servicio

Vigentes desde el 28 de octubre de 2026 · App Vekko para iOS y Android

1. Quiénes somos

Vekko lo opera Yerson Cortes, persona física con NIE Z3051065M y domicilio en Calle Josep Serra Carsi, 9, 46470 Valencia, España («Vekko», «nosotros»). Puedes escribirnos a support@vekkoapp.com. El resto de datos está en el Aviso legal.

Cómo tratamos tus datos se explica en la Política de privacidad, que no forma parte de este contrato pero conviene que leas.

2. Quién puede usar Vekko

• Tienes que tener 18 años o más. Si detectamos que una cuenta es de un menor, la eliminamos.
• Solo puedes tener una cuenta personal. No puedes crear otra si te hemos expulsado.
• No puedes usar Vekko si has sido condenado por un delito sexual o por un delito violento contra las personas, ni si la ley de tu país te lo prohíbe.

3. Tu cuenta

• Los datos que das al registrarte deben ser verdaderos, en especial tu fecha de nacimiento.
• Tu cuenta es personal e intransferible. No la vendas, la prestes ni la compartas.
• Cuida tu contraseña y avísanos si crees que alguien ha entrado en tu cuenta. Respondes de lo que se haga con ella, salvo que no sea culpa tuya.

4. Qué es Vekko

Vekko es una red social para la comunidad LGBTQ+. Con ella puedes:

• crear un perfil y decidir quién ve cada dato;
• descubrir personas cerca (Cerca) y conectar con ellas;
• conversar por mensajes privados;
• publicar momentos y participar en comunidades;
• crear y apuntarte a eventos;
• anunciar y encontrar empleo, vivienda, productos, servicios y lugares en el Mercado;
• consultar el Termómetro de la noche.

El uso básico es gratuito. Algunas funciones son de pago con Vekko+ (sección 11).

Algunas funciones dan información aproximada y orientativa: las distancias, el Termómetro de la noche o las razones de un Match. No garantizan que haya alguien en un sitio concreto ni que una persona sea compatible contigo.

5. Quedar con gente y tu seguridad

• Vekko no comprueba los antecedentes de las personas usuarias. Que un perfil esté verificado solo significa que su selfie coincide con sus fotos, no que sea de confianza.
• Tú decides con quién hablas y con quién quedas. Si quedas, hazlo en un lugar público y avisa a alguien de confianza. Cita segura te ayuda a hacerlo.
• Cita segura no es un servicio de emergencias. No avisa a nadie de forma automática ni sabe dónde estás. Si estás en peligro, llama al 112.
• Denuncia y bloquea a quien te haga sentir inseguro. Si alguien comete un delito contra ti, acude a la policía. Colaboraremos con las autoridades según la ley.

6. Normas de conducta

Te comprometes a usar Vekko con respeto y conforme a la ley y a las Normas de la comunidad. No toleramos el contenido objetable ni a las personas que abusan de otras. Está prohibido, entre otras cosas:

• el acoso, las amenazas y el discurso de odio;
• revelar la orientación, identidad o datos de otra persona sin su permiso (outing);
• el contenido sexual explícito y el que no se ha pedido;
• cualquier contenido que sexualice a menores;
• la suplantación y los perfiles falsos;
• el spam, las estafas y cualquier actividad ilegal.

Tampoco puedes intentar acceder a cuentas o datos ajenos, extraer datos de forma automatizada, usar bots, saltarte los límites técnicos de la app ni interferir en su funcionamiento.

7. Tu contenido

• Lo que publicas sigue siendo tuyo: perfil, fotos, momentos, mensajes, eventos y anuncios.
• Para que la app funcione, nos das una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y limitada a operar Vekko. Cubre alojar, copiar técnicamente, adaptar el formato (por ejemplo, comprimir una foto) y mostrar tu contenido a la audiencia que elijas. La licencia termina cuando lo borras o eliminas tu cuenta, salvo para copias de seguridad temporales y para lo que otras personas ya hayan compartido dentro de la app, como tus mensajes en sus conversaciones.
• No usamos tu contenido en publicidad ni lo cedemos a terceros para que lo exploten.
• Eres responsable de lo que publicas y de tener derecho a publicarlo, incluido el permiso de las personas que aparecen.

8. Moderación de contenidos

Para cumplir la ley, incluido el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales, y mantener Vekko seguro, moderamos el contenido así:

• Herramientas automáticas: las imágenes y los fotogramas de los vídeos se analizan antes de mostrarse. Lo que muestra desnudez explícita, actividad sexual, violencia gráfica, autolesiones o símbolos de odio se retira automáticamente. También hay límites anti-abuso.
• Revisión humana: una persona revisa las denuncias y los casos dudosos. Actuamos en un plazo máximo de 24 horas desde la denuncia.
• Medidas posibles: según la gravedad, retirar contenido, taparlo con un aviso de contenido sensible, limitar su visibilidad, restringir funciones, suspender temporalmente la cuenta o eliminarla. Ante delitos graves, avisamos a las autoridades.
• Te explicamos por qué: si tomamos una medida sobre tu contenido o tu cuenta, te lo comunicamos en la app o por correo. Te diremos qué norma o ley has incumplido, qué hemos hecho, si se decidió de forma automática y cómo recurrir. Solo no lo haremos si la ley o una autoridad nos lo impide.
• Puedes recurrir cualquier decisión en los 6 meses siguientes, gratis, escribiendo a support@vekkoapp.com. Una persona distinta revisará el caso. También puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial certificado o a los tribunales.
• Cualquiera, tenga cuenta o no, puede denunciar contenido ilegal en vekkoapp.com/moderation.
• Si alguien envía a menudo denuncias claramente infundadas, podemos dejar de tramitar sus denuncias durante un tiempo, después de avisarle.

El detalle de cómo moderamos y cómo ordenamos lo que ves está en Moderación y denuncias.

9. Mercado

• El Mercado es un tablón de anuncios entre personas de la comunidad. Vekko no vende, no compra, no contrata ni cobra nada por esos acuerdos, no es parte de ellos y no los garantiza.
• Quien anuncia es responsable de que su anuncio sea veraz y legal. Si eres una empresa o profesional, debes identificarte como tal y cumplir la normativa de consumo.
• Las ofertas de empleo y vivienda deben cumplir la ley y no pueden discriminar. Nunca pidas dinero para dar acceso a un empleo o para enseñar una vivienda.
• Hay productos y servicios prohibidos: los enumeran las Normas de la comunidad.
• Desconfía de quien te pida pagos por adelantado, códigos o datos bancarios, y denúncialo.

10. Eventos

• Los eventos los organizan personas usuarias o entidades, no Vekko, salvo que indiquemos lo contrario. La organización responde de que su evento sea real y legal, de la información que publica (lugar, horario, precio, edad mínima, aforo) y de la seguridad de quien asiste.
• Si un evento es de pago, el pago y su reembolso se acuerdan con la organización, fuera de Vekko.
• Un evento puede cancelarse o cambiar. Te avisaremos cuando la organización lo comunique en la app, pero no respondemos de esas cancelaciones o cambios.
• La etiqueta «Promocionado» indica que la organización ha usado la promoción de Vekko+. La etiqueta «Destacado», que el equipo de Vekko ha elegido el evento. Ninguna de las dos es una recomendación ni una garantía del evento.

11. Vekko+ (suscripción de pago)

Qué incluye

Vekko+ es una suscripción opcional que añade funciones a la app, como saber quién visita tu perfil, Matches con razones de afinidad, el modo anónimo, filtros avanzados, destacar tu perfil, el modo viaje o promocionar eventos. La lista vigente, con lo que incluye cada plan, se muestra en la app antes de comprar.

Precio y pago

• Hay un plan mensual y uno anual. Precio de referencia en España, IVA incluido: 4,99 € al mes o 35,99 € al año. El precio exacto de tu país y tienda, con impuestos, se muestra antes de confirmar la compra, y es el que se aplica.
• La compra se hace y se cobra a través de Apple (App Store) o Google (Google Play), con la cuenta y el método de pago que tengas en esa tienda. Sus condiciones de venta también se aplican.

Prueba gratuita

Si se te ofrece una prueba gratuita, al terminar empieza a cobrarse el plan elegido, salvo que canceles antes. La duración y la fecha del primer cobro se indican antes de empezar la prueba.

Renovación y cancelación

• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, al mismo precio, salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que termine.
• Puedes cancelar cuando quieras en los ajustes de tu tienda. En iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones. En Android: Google Play › Pagos y suscripciones › Suscripciones. Eliminar la app o tu cuenta de Vekko no cancela la suscripción.
• Al cancelar, conservas Vekko+ hasta el final del periodo ya pagado.

Derecho de desistimiento y reembolsos

• Como consumidor, tienes derecho a desistir de un contrato a distancia en 14 días. Vekko+ es contenido y servicio digital que empieza a prestarse en cuanto lo compras. Al confirmar la compra pides que empiece de inmediato y aceptas que pierdes el derecho de desistimiento sobre el periodo ya iniciado, en la medida en que lo permite el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Los reembolsos se piden a la tienda en la que compraste, según sus condiciones: Apple en reportaproblem.apple.com y Google desde Google Play. Esto no limita los derechos que te dé la ley si el servicio no funciona como se describe.

Cambios en Vekko+

• Si subimos el precio, te avisaremos con antelación y la tienda te pedirá tu conformidad cuando la ley lo exija. Si no la das, la suscripción no se renovará.
• Las ventajas pueden evolucionar. Si un cambio reduce de forma importante lo que has pagado, te avisaremos y podrás cancelar y recibir la parte proporcional del periodo que quede, por la misma vía.

12. Publicidad

Hoy Vekko no muestra anuncios. Si en el futuro los mostramos, te avisaremos antes en la app, se identificarán claramente como publicidad y no usarán tus datos sensibles (ver la Política de privacidad).

13. Propiedad intelectual

La app, el nombre y la marca Vekko, el logotipo, el diseño y el código pertenecen a Vekko o se usan con licencia. Te damos un permiso personal, gratuito, no exclusivo e intransferible para usar la app en tus dispositivos. Este permiso no te permite copiarla, modificarla, descompilarla ni distribuirla, salvo en lo que la ley lo autorice.

Si crees que un contenido vulnera tus derechos de autor o de marca, avísanos desde Moderación y denuncias.

14. Cambios y disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Vekko esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función importante de Vekko+ o cerramos el servicio, te avisaremos con al menos 30 días de antelación, salvo causa urgente, y podrás pedirnos una copia de tus datos.

15. Suspensión y baja

• Puedes darte de baja cuando quieras en Ajustes › Eliminar cuenta, o en vekkoapp.com/delete-account. Recuerda cancelar también la suscripción en tu tienda.
• Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos o las Normas de la comunidad, si la ley nos obliga o si tu cuenta pone en riesgo a otras personas. La medida será proporcionada a la gravedad: ante infracciones graves (contenido con menores, violencia, amenazas, outing, estafas), el cierre puede ser inmediato. Te lo explicaremos y podrás recurrir (sección 8).
• Si cerramos tu cuenta por una infracción tuya, no hay reembolso del periodo de Vekko+ ya pagado, salvo que la ley disponga otra cosa. Si la cerramos sin culpa tuya, tendrás derecho a que se te devuelva la parte proporcional: lo tramitaremos con la tienda o, si no es posible, te lo abonaremos directamente.

16. Responsabilidad

• Respondemos de prestarte el servicio conforme a estos términos y a la ley.
• Como plataforma que aloja contenido ajeno, no respondemos del contenido ni de la conducta de otras personas usuarias, dentro o fuera de la app. Sí respondemos de actuar con diligencia en cuanto sabemos que algo es ilegal, como exige la ley.
• No respondemos de los acuerdos entre personas usuarias (Mercado, eventos, citas) ni de los daños que no nos sean imputables.
• Nada en estos términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, por daños a la vida o la salud, ni los derechos que la ley de protección de las personas consumidoras te reconoce y que no pueden limitarse.

17. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo al menos 15 días antes de que se aplique, salvo que la ley exija aplicarlo antes. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta antes de esa fecha. Si sigues usando Vekko después, se aplicarán los nuevos términos.

18. Ley aplicable y resolución de conflictos

• Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor y vives en otro país de la UE, conservas la protección de las normas imperativas de tu país.
• Antes de nada, escríbenos a support@vekkoapp.com contándonos el problema y lo que propones. Intentaremos resolverlo en 30 días.
• Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio. Si las dos partes lo aceptamos de forma expresa una vez surgido el conflicto, también podemos someterlo a mediación o a arbitraje, incluido el arbitraje de consumo. Nunca será obligatorio para ti.

¿Dudas sobre estos términos? support@vekkoapp.com.